Schritt 1
Halten Sie die Anmelde- und Wiederherstellungsinformationen aktuell
Verwenden Sie den offiziellen Anwendungslink und eine von Ihnen kontrollierte Anmeldemethode. Speichern Sie Passwörter sicher dort, wo die Passwortanmeldung verwendet wird. Überprüfen Sie die von Ihrem Anbieter angebotenen Wiederherstellungsoptionen und halten Sie die zugehörige E-Mail-Adresse bereit.
- Verwenden Sie die offizielle App-URL anstelle eines gespeicherten, unbekannten Links.
- Halten Sie Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse und die verfügbaren Wiederherstellungsmethoden auf dem neuesten Stand.
- Geben Sie niemals Passwörter, Bestätigungscodes oder Wiederherstellungsgeheimnisse an den Support weiter.
Schritt 2
Überprüfen Sie die Verantwortlichkeiten des Teams und die verfügbaren Berechtigungen
Gewähren Sie jeder Person mithilfe der in Ihrem Konto verfügbaren Steuerelemente Zugriff, der ihrer Rolle entspricht. Trennen Sie die tägliche Rechnungsstellung oder den Arbeitseingang von der Kontoverwaltung, sofern die verfügbaren Berechtigungen dies zulassen. Überprüfen Sie den Zugriff, wenn jemand beitritt, die Rolle wechselt oder geht.
- Listen Sie die Personen auf, die Zugriff benötigen, und die von ihnen ausgeführten Arbeiten.
- Überprüfen Sie die Berechtigungskontrollen, die Ihr Konto bietet.
- Entfernen Sie nicht mehr benötigte Zugriffe und dokumentieren Sie Eigentümeränderungen.
Schritt 3
Beheben Sie Zugriffsprobleme mit nützlichem Kontext
Bestätigen Sie, dass Sie das vorgesehene Konto und die offizielle Anwendungs-URL verwenden. Notieren Sie sich die Fehlermeldung, den Zeitpunkt und die Aktion, die fehlgeschlagen ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie nicht vertrauliche Details über die Kontaktseite, damit der Support das Problem identifizieren kann.
- Überprüfen Sie die Anmeldemethode und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos.
- Notieren Sie den genauen Fehler und die Schritte, die dazu geführt haben.
- Kontaktieren Sie den Support mit relevantem Kontext und wahren Sie gleichzeitig die Privatsphäre Ihrer Anmeldeinformationen.
Ausgearbeitetes Beispiel
Beispiel: eine nützliche Supportanfrage
„Ich kann mich anmelden, aber nicht auf die Standortdatensätze zugreifen. Dies begann, nachdem meine Teamrolle geändert wurde. In der Meldung steht, dass der Zugriff verweigert wurde.“ Geben Sie den Kontokontext und die Uhrzeit an, ohne ein Passwort oder einen Bestätigungscode anzugeben.
Anschauliches Beispiel; Verwenden Sie Ihre eigenen Transaktionsdaten.
Häufig gestellte Fragen
Sollte jeder ein Login teilen?
Verwenden Sie individuellen Zugriff, wenn Ihr Konto dies unterstützt, damit Verantwortlichkeiten und Zugriff separat verwaltet werden können. Gemeinsame Anmeldeinformationen erschweren Zugriffsänderungen und die Verantwortlichkeit.
Wo erhalte ich Hilfe beim Kontozugriff?
Verwenden Sie die Kontaktseite und beschreiben Sie die Anmeldemethode, den Fehler und den betroffenen Arbeitsablauf. Geben Sie keine Passwörter, Authentifizierungscodes oder vertraulichen Wiederherstellungsinformationen an.