paso 1
Mantenga actualizada la información de inicio de sesión y recuperación
Utilice el enlace oficial de la aplicación y un método de inicio de sesión que usted controle. Almacene las contraseñas de forma segura cuando se utilice el inicio de sesión con contraseña. Verifique las opciones de recuperación que ofrece su proveedor y mantenga accesible la dirección de correo electrónico asociada.
- Utilice la URL oficial de la aplicación en lugar de un enlace desconocido guardado.
- Mantenga actualizado su correo electrónico de inicio de sesión y los métodos de recuperación disponibles.
- Nunca comparta contraseñas, códigos de verificación o secretos de recuperación con soporte.
paso 2
Revisar las responsabilidades del equipo y los permisos disponibles.
Otorgue a cada persona el acceso adecuado a su función utilizando los controles disponibles en su cuenta. Separe la facturación diaria o la recepción de trabajo de la administración de cuentas cuando los permisos disponibles lo permitan. Revisar el acceso cuando alguien se une, cambia de rol o se va.
- Enumere las personas que necesitan acceso y el trabajo que realizan.
- Revise los controles de permisos que proporciona su cuenta.
- Elimine el acceso que ya no sea necesario y los cambios de propiedad de los documentos.
paso 3
Solucionar problemas de acceso con contexto útil
Confirme que está utilizando la cuenta deseada y la URL oficial de la aplicación. Tenga en cuenta el mensaje de error, la hora y la acción que falló. Si el problema continúa, envíe detalles no confidenciales a través de la página de contacto para que el soporte pueda identificar el problema.
- Verifique el método de inicio de sesión y el correo electrónico de la cuenta.
- Registre el error exacto y los pasos que lo llevaron.
- Póngase en contacto con el soporte con contexto relevante manteniendo las credenciales privadas.
Ejemplo resuelto
Ejemplo: una solicitud de soporte útil
"Puedo iniciar sesión, pero no puedo acceder a los registros de ubicación. Esto comenzó después de que mi rol en el equipo cambió. El mensaje dice acceso denegado". Incluya el contexto y la hora de la cuenta, sin incluir contraseña ni código de verificación.
Ejemplo ilustrativo; Utilice sus propios datos de transacción.
Preguntas frecuentes
¿Todos deberían compartir un inicio de sesión?
Utilice el acceso individual cuando su cuenta lo admita para que las responsabilidades y el acceso se puedan administrar por separado. Las credenciales compartidas dificultan los cambios de acceso y la responsabilidad.
¿Dónde puedo obtener ayuda con el acceso a la cuenta?
Utilice la página de contacto y describa el método de inicio de sesión, el error y el flujo de trabajo afectado. No incluya contraseñas, códigos de autenticación ni información confidencial de recuperación.