Étape 1
Gardez les informations de connexion et de récupération à jour
Utilisez le lien d'application officiel et une méthode de connexion que vous contrôlez. Stockez les mots de passe en toute sécurité là où la connexion par mot de passe est utilisée. Vérifiez les options de récupération proposées par votre fournisseur et gardez l'adresse e-mail associée accessible.
- Utilisez l'URL officielle de l'application plutôt qu'un lien inconnu enregistré.
- Gardez votre adresse e-mail de connexion et les méthodes de récupération disponibles à jour.
- Ne partagez jamais de mots de passe, de codes de vérification ou de secrets de récupération avec l'assistance.
Étape 2
Examiner les responsabilités de l'équipe et les autorisations disponibles
Donnez à chaque personne un accès approprié à son rôle à l'aide des commandes disponibles dans votre compte. Séparez la facturation quotidienne ou la réception du travail de l'administration du compte lorsque les autorisations disponibles le permettent. Vérifiez l’accès lorsqu’une personne rejoint, change de rôle ou quitte.
- Énumérez les personnes qui ont besoin d’un accès et le travail qu’elles effectuent.
- Passez en revue les contrôles d’autorisation fournis par votre compte.
- Supprimez les accès qui ne sont plus nécessaires et documentez les changements de propriété.
Étape 3
Dépanner l'accès avec un contexte utile
Confirmez que vous utilisez le compte prévu et l'URL officielle de l'application. Notez le message d'erreur, l'heure et l'action qui a échoué. Si le problème persiste, envoyez des informations non sensibles via la page de contact afin que l'assistance puisse identifier le problème.
- Vérifiez la méthode de connexion et l'adresse e-mail du compte.
- Enregistrez l’erreur exacte et les étapes qui y mènent.
- Contactez l'assistance avec le contexte pertinent tout en gardant les informations d'identification privées.
Exemple travaillé
Exemple : une demande d'assistance utile
"Je peux me connecter, mais je ne peux pas accéder aux enregistrements de localisation. Cela a commencé après le changement de rôle dans mon équipe. Le message indique accès refusé." Incluez le contexte et l’heure du compte, sans inclure de mot de passe ni de code de vérification.
Exemple illustratif ; utilisez vos propres données de transaction.
Questions fréquemment posées
Tout le monde devrait-il partager un seul identifiant ?
Utilisez l'accès individuel lorsque votre compte le prend en charge afin que les responsabilités et l'accès puissent être gérés séparément. Les informations d’identification partagées rendent les modifications d’accès et la responsabilité plus difficiles.
Où puis-je obtenir de l'aide pour accéder au compte ?
Utilisez la page de contact et décrivez la méthode de connexion, l'erreur et le flux de travail concerné. N'incluez pas de mots de passe, de codes d'authentification ou d'informations de récupération sensibles.