Etapa 1
Mantenha as informações de login e recuperação atualizadas
Use o link oficial do aplicativo e um método de login que você controla. Armazene senhas com segurança onde o login por senha for usado. Verifique as opções de recuperação oferecidas pelo seu provedor e mantenha o endereço de e-mail associado acessível.
- Use o URL oficial do aplicativo em vez de um link desconhecido salvo.
- Mantenha seu e-mail de login e os métodos de recuperação disponíveis atualizados.
- Nunca compartilhe senhas, códigos de verificação ou segredos de recuperação com o suporte.
Etapa 2
Revise as responsabilidades da equipe e as permissões disponíveis
Dê a cada pessoa acesso adequado à sua função usando os controles disponíveis em sua conta. Separe o faturamento diário ou o recebimento de trabalho da administração da conta, onde as permissões disponíveis permitirem. Revise o acesso quando alguém entra, muda de função ou sai.
- Liste as pessoas que precisam de acesso e o trabalho que realizam.
- Revise os controles de permissão fornecidos pela sua conta.
- Remova o acesso que não é mais necessário e documente as alterações de propriedade.
Etapa 3
Solucione problemas de acesso com contexto útil
Confirme se você está usando a conta pretendida e o URL oficial do aplicativo. Observe a mensagem de erro, a hora e a ação que falhou. Se o problema persistir, envie detalhes não confidenciais através da página de contato para que o suporte possa identificar o problema.
- Verifique o método de login e o e-mail da conta.
- Registre o erro exato e as etapas que levaram a ele.
- Entre em contato com o suporte com contexto relevante, mantendo as credenciais privadas.
Exemplo trabalhado
Exemplo: uma solicitação de suporte útil
"Consigo fazer login, mas não consigo acessar os registros de localização. Isso começou depois que minha função na equipe foi alterada. A mensagem diz acesso negado." Inclua o contexto e a hora da conta, sem incluir senha ou código de verificação.
Exemplo ilustrativo; use seus próprios dados de transação.
Perguntas frequentes
Todos devem compartilhar um login?
Use o acesso individual quando sua conta permitir, para que as responsabilidades e o acesso possam ser gerenciados separadamente. As credenciais compartilhadas dificultam as alterações de acesso e a responsabilização.
Onde posso obter ajuda com acesso à conta?
Use a página de contato e descreva o método de login, o erro e o fluxo de trabalho afetado. Não inclua senhas, códigos de autenticação ou informações confidenciais de recuperação.